目录

• 一、 调查目的
• 二、 调查对象
• 三、 调查内容
• 四、 调查结果

一、 调查目的

调查目的：了解上海居家养老服务的现状和需求。

上海是我国经济最为发达的城市之一，同时也是我国人口老龄化程度比较高的城市之一。据统计，截至2020年底，上海市60岁及以上老年人口已经超过了400万人，占总人口的近30%。上海居家养老服务的需求也越来越大。居家养老服务是指为老年人提供的生活照料、护理、康复、文化娱乐等服务，旨在帮助老年人在家中享受更好的生活与服务。调查的目的就是为了了解上海居家养老服务的现状和需求，以便为政府、企事业单位提供决策和服务参考，同时也为老年人提供更好的居家养老服务。

通过对上海居家养老服务的现状进行了解，可以了解到目前上海的居家养老服务主要由政府、社会组织和企事业单位提供，形成了以政府为主导、社会组织和企事业单位为支撑的服务网络。政府主要通过社区老年人活动中心、居家养老服务中心等机构提供服务，社会组织则主要通过义工服务、社区志愿服务等形式提供服务，企事业单位则主要通过企业养老院等形式提供服务。通过了解这些现状，可以更好地为政府、企事业单位提供居家养老服务的决策和服务参考。

通过对上海老年人对居家养老服务的需求进行了解，可以更好地了解老年人对居家养老服务的期望和需求。老年人对居家养老服务的需求主要包括生活照料、医疗护理、文化娱乐等方面。他们希望能够在家中得到更好的服务和照料，同时也希望能够有更多的文化娱乐活动。通过了解老年人的需求，可以更好地为老年人提供符合他们需求的居家养老服务。

最后，通过对上海居家养老服务的现状和需求进行了解，可以为政府、企事业单位提供更好的决策和服务参考，促进上海居家养老服务的发展和提升。同时，也可以为老年人提供更好的居家养老服务，帮助他们在家中享受更好的生活和服务。

二、 调查对象

调查对象是指本次调查研究所针对的受访者群体，即需要居家养老服务的老年人及其家庭成员以及提供居家养老服务的机构和从业人员。通过对调查对象进行有针对性的调查，可以更好地了解他们对于居家养老服务的需求和期望，以及服务质量和服务方式上的不足和改进点，从而促进居家养老服务的发展和提高服务质量。

具体来说，本次调查对象包括以下几个方面：

1. 需要居家养老服务的老年人及其家庭成员：老年人和他们的家庭成员是最直接的服务对象，他们的需求和期望是衡量服务质量的重要标准。通过对他们的调查，可以了解他们对于服务的满意度、服务内容和服务质量的要求，以及对于服务方式和服务价格的看法。

2. 提供居家养老服务的机构和从业人员：机构和从业人员是服务提供者，他们的服务质量和服务态度对于服务的质量有着直接的影响。通过对他们的调查，可以了解他们的服务质量和服务态度，以及对于服务方式和服务价格的看法。

3. 社会公众：社会公众是服务的最终受益者，他们对于居家养老服务的认知和态度也会影响服务的发展和改进。通过对社会公众的调查，可以了解他们对于居家养老服务的认知和态度，以及对于服务质量和服务价格的看法。

本次调查对象的选择要充分考虑到调查的目的和调查结果的可靠性，要进行科学的抽样和筛选，确保调查结果具有代表性和可信度。同时，对于不同的调查对象，要采用不同的调查方法和调查方式，以提高调查的有效性和可操作性。

三、 调查内容

在上海这个国际大都市中，居家养老这一服务模式已经越来越受到关注，许多老年人和家属都希望能够通过居家养老的方式来更好地照顾老年人的生活。为了更好地了解上海居家养老服务的现状和需求，我们进行了一次调查问卷。

这次调查问卷的内容非常丰富和详细，主要包括以下几个方面：

1.服务需求：通过问卷调查了解老年人和家属对于居家养老服务的需求，包括日常生活照料、医疗护理、心理关怀等方面，同时也了解他们对于服务质量和价格的要求。

2.服务模式：调查了解了上海现有的居家养老服务模式，包括个人服务、社区服务、机构服务等，同时也了解了老年人和家属对于这些服务模式的认知和接受程度。

3.服务评价：通过问卷调查了解老年人和家属对于现有居家养老服务的评价，包括服务质量、服务态度、服务价格等方面，同时也了解了他们对于未来服务的需求和期望。

4.服务改进：基于以上调查结果，我们进一步了解老年人和家属对于服务的改进意见和建议，包括服务品质、服务流程、服务设施等方面，同时也了解了他们对于政府和社会力量的期望和建议。

通过对以上方面的调查和了解，我们可以更全面地了解上海居家养老服务的现状和需求，同时也可以为今后的服务改进提供参考和指导，为老年人和家属提供更好的居家养老服务。

四、 调查结果

调查结果显示，上海市居家养老服务现状与需求存在一定的差距，需要加强服务水平和服务品质的提升。具体来说，调查发现以下几个问题：

现有的居家养老服务机构数量相对较少，服务范围也比较有限。调查数据表明，有超过70%的老年人表示，他们所在的居家养老服务机构不足以满足他们的需求，这也导致了很多老年人选择居家照料或者到养老院居住。应当加大对居家养老服务机构的扶持，增加服务机构的数量，提高服务范围和服务水平。

部分居家养老服务机构的服务质量亟待提高。调查显示，有超过60%的老年人表示，他们对服务机构的服务质量感到不满意，认为服务质量不高或者服务过程中存在问题。比如，服务过程中存在服务不到位、服务人员素质不高、服务时间过短等问题。应当加强对服务机构的监管，提升服务质量，为老年人提供更好的居家养老服务。

老年人对居家养老服务的需求也需要更好的满足。调查结果表明，老年人对居家养老服务的需求主要集中在日常照料、健康咨询、心理关怀等方面。但是，目前居家养老服务机构的服务项目比较单一，无法满足老年人的多样化需求。应当根据老年人的需求，增加服务项目，提供更加全面化、个性化的居家养老服务。

最后，调查结果还发现，老年人对居家养老服务的价格也有较高的敏感度。超过60%的老年人表示，他们对服务价格感到不满意，认为价格过高或者服务价格不透明。在加强服务质量的同时，还需要合理设置服务价格，为老年人提供经济实惠的服务。

上海市居家养老服务现状与需求的调查结果显示，需要加强服务机构的建设和服务质量的提高，提供更加全面、个性化的居家养老服务，合理设置服务价格，为老年人提供更加优质、便捷、经济实惠的居家养老服务。